Deliveroo (“wij”, “ons”) zet zich ervoor in om zijn diensten toegankelijk te maken, zodat personen met een beperking er op een autonome en efficiënte manier gebruik van kunnen maken, met een tijds- en inspanningsniveau dat grotendeels vergelijkbaar is met dat van mensen zonder beperking. Deze verklaring legt uit welke toegankelijkheidsnormen wij volgen, hoe toegankelijk onze website en mobiele applicaties momenteel zijn, welke problemen we proberen op te lossen, en hoe u indien nodig hulp kunt krijgen.
Laatste herziening en update: juni 2026
Toepassingsgebied: de Deliveroo-websites en de Deliveroo-apps voor iOS en Android, inclusief navigatie, accountbeheer, bestellen en betalen, bestelopvolging en klantenservice.
Deze verklaring voldoet aan onze verplichtingen op grond van Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (Richtlijn (EU) 2019/882) op de EU-markten en de Equality Act 2010 in het Verenigd Koninkrijk. Voor onze activiteiten in het Verenigd Koninkrijk houden we ook rekening met de ontwerp-Gedragscode van de EHRC voor diensten, openbare functies en verenigingen (2026), die momenteel bij het Parlement voorligt.
Wij willen dat alle gebruikers met een beperking onze apps en website kunnen gebruiken en er toegang tot hebben, en op autonome wijze kunnen navigeren, bestellen en hun leveringen kunnen opvolgen, ongeacht het apparaat of de hulptechnologie die ze gebruiken. Wij erkennen dat een beperking ontstaat wanneer producten, diensten en omgevingen obstakels creëren. Ons doel is deze obstakels te identificeren en weg te nemen, zodat meer mensen op een autonome manier toegang hebben tot onze diensten en er gebruik van kunnen maken. Wij erkennen ook dat toegang tot voeding, boodschappen, lokale winkels, restaurantreserveringen en andere lokale diensten van bijzonder belang kan zijn voor personen met een beperking. Wij moedigen gebruikers met een beperking en iedereen die toegankelijkheidsobstakels ondervindt bij het gebruik van onze diensten aan om ons hun feedback te geven.
Wij streven ernaar te voldoen aan de norm EN 301 549 V3.2.1, de huidige Europese toegankelijkheidsnorm, die de WCAG 2.1 niveau AA omvat. Wij gebruiken ook de WCAG 2.2 niveau AA als praktische referentie voor ons programma van continue verbetering, in afwachting van de toekomstige update van de norm EN 301 549 (V4.1.1), die naar verwachting de WCAG 2.2 zal integreren.
Onze website en apps zijn deels conform de WCAG 2.1 niveau AA. Dit betekent dat het grootste deel van de dienst aan de norm voldoet, maar dat sommige delen nog niet volledig conform zijn.
In de eerste helft van 2026 hebben wij onafhankelijke toegankelijkheidsaudits van onze mobiele apps aangevraagd bij TetraLogical, en wij verhelpen actief de problemen die door deze audits werden vastgesteld, met voorrang voor die met de grootste impact op gebruikers met een beperking. Dit is voor ons een doorlopend project gedurende heel 2026, dat parallel loopt met de lancering van een nieuw ontwerp voor onze app en website.
Op de publicatiedatum van dit rapport hebben wij en aanzienlijk aantal problemen opgelost met betrekking tot:
Wij blijven, als zakelijke prioriteit, de problemen oplossen die in de rapporten worden vastgesteld.
Wij bieden meerdere manieren om een account aan te maken en in te loggen, in plaats van te vertrouwen op één enkele methode. Gebruikers kunnen inloggen met een e-mailadres en wachtwoord; met een eenmalige code die via sms wordt verzonden of een beveiligde “magische link” die via e-mail wordt verzonden; of met een aanmeldoptie via sociale media (Google, Apple of Facebook). Op mobiele apparaten kunnen gebruikers ook de biometrische ontgrendeling van hun apparaat gebruiken (zoals Face ID of Touch ID, of het Android-equivalent) om opgeslagen inloggegevens aan te vullen. Omdat er altijd meerdere methoden beschikbaar zijn, zijn gebruikers nooit verplicht om te vertrouwen op één enkele aanpak die afhankelijk is van een specifieke zintuiglijke of cognitieve vaardigheid.
De webpagina's zijn ontworpen om te worden bekeken op een breed scala aan schermresoluties, en gebruikers met een beperking kunnen de tekstgrootte aanpassen via de tekstvergrotingsoptie van hun browser (meestal Weergave > Tekstgrootte). Wij hebben kleurcombinaties voor tekst en achtergrond gebruikt die voldoende contrast bieden, en de paginastructuur is gemakkelijk te doorlopen dankzij een duidelijk en gebruiksvriendelijk menu dat op elke pagina van de site zichtbaar is en gebruikmaakt van HTML-titeltags. Cascading style sheets bepalen de weergave van de pagina's en wij hebben correct gestructureerde markup gebruikt voor de inhoud. Als style sheets niet worden ondersteund of zijn uitgeschakeld, blijft de informatie op de site toegankelijk en leesbaar. Het gebruik van JavaScript is tot een minimum beperkt. Alle formulieren en velden volgen een logische tabvolgorde om eenvoudige navigatie te garanderen; en er is een sitemap beschikbaar die informatie geeft over de structuur van de website.
Wij blijven de problemen oplossen die in onze rapporten worden vastgesteld. Wij zijn ook bepaalde delen van onze app en website aan het overzetten naar een nieuw ontwerp (beginnend met de restaurantpagina). Een aantal verbeteringen zijn geïntegreerd in onze codebase en worden momenteel uitgerold; en toekomstige lanceringen voor consumenten zullen worden ontworpen met toegankelijkheid in gedachten. Nieuwe pagina- en trajectontwerpen zullen gefaseerd worden gelanceerd en geleidelijk worden uitgerold naar gebruikers – dit doen we deels om vroege feedback te verzamelen, snel te itereren en problemen stapsgewijs te corrigeren.
Wij werken actief aan het oplossen van bestaande toegankelijkheidsproblemen, met voorrang voor die met de grootste impact op klanten met een beperking. Wanneer we bovendien nieuwe functies voor consumenten introduceren, worden deze getest bij externe leveranciers die gespecialiseerd zijn in toegankelijkheid.
Wij streven ernaar de recente versies van de belangrijkste hulptechnologieën te ondersteunen, en wij testen deze als onderdeel van ons productieproces:
De website is ontworpen om te functioneren met de meest recente versie van de volgende desktopbrowsers; raadpleging met oudere versies wordt niet aangeraden en bepaalde functies werken mogelijk niet en worden niet ondersteund:
Om te controleren of u de nieuwste versie van uw browser gebruikt, gaat u naar www.browsehappy.com.
Als een toegankelijkheidsobstakel u verhindert een actie te voltooien, zoals het plaatsen of wijzigen van een bestelling, zullen wij u helpen deze op een andere manier af te ronden. Ons ondersteuningsteam kan u helpen; u kunt hen contacteren via e-mail op accessibility@deliveroo.co.uk. Wij streven ernaar meldingen over toegankelijkheid binnen 14 werkdagen te bevestigen en u op de hoogte te brengen van de volgende stappen.
Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (Richtlijn (EU) 2019/882) is in Belgisch recht omgezet via federale, gewestelijke en gemeenschapswetgeving; voor Deliveroo is de toepasselijke omzettingswet de wet van 5 november 2023, gepubliceerd onder nr. 2023046827, p. 110580, tot wijziging van de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht. Omdat Deliveroo een e-commercedienst aanbiedt, is de aangewezen toezichthoudende autoriteit in België de Federale Overheidsdienst Economie (FOD Economie). Als u een toegankelijkheidsprobleem ondervindt met onze website of app, neem dan eerst contact met ons op via accessibility@deliveroo.co.uk zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen. Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u het probleem melden bij de FOD Economie via het klachtenformulier met betrekking tot Richtlijn (EU) 2019/882, telefonisch (0800 120 33) of per post naar Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel.
Deze verklaring is opgesteld en herzien in juni 2026. Ze is gebaseerd op externe en onafhankelijke toegankelijkheidsaudits van onze website en apps, alsook op onze eigen geautomatiseerde en handmatige tests, waaronder tests met toetsenbord en schermlezer. Deze verklaring zal periodiek worden herzien om verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid, feedback van gebruikers met een beperking, de evolutie van normen, wettelijke vereisten en wijzigingen aan onze producten en diensten te weerspiegelen. Onze verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid vormen een continu proces.