De missie van Deliveroo is om de manier van eten bestellen te veranderen. We verbinden u met de beste restaurants en winkels (het "Partnerbedrijf” of Partnerbedrijven"), van kleine lokale adresjes tot bekende franchisen, en met toegewijde bezorgers (de "Partnerbezorger(s)" of de "bezorger (s) van het Partnerbedrijf" - samen de "Bezorgers") zodat uw favoriete gerechten bij u thuis worden bezorgd.
U hebt de keuze uit duizenden suggesties!
Deliveroo is een brits succesverhaal. Toen onze oprichter vanuit New York naar Londen was verhuisd, was hij verbaasd dat het vrijwel onmogelijk was om eten van kwaliteit te laten bezorgen. Daarom stelde hij zichzelf tot doel een service te creëren die klanten dichter bij hun favoriete restaurants zou brengen.
We zijn nu actief in 10 landen: België, Frankrijk, Hongkong, Italië, Ierland, Singapore, de Verenigde Arabische Emiraten, Koeweit en het Verenigd Koninkrijk.
In België zijn we actief in meer dan 25 steden en werken we regelmatig samen met meer dan 4.000 restaurants en winkels en meer dan 3.000 Bezorgers.
U kunt bestellen via de website of via de mobiele applicatie van Deliveroo, beschikbaar op iOS en Android (onze "Applicaties"). Voer eenvoudigweg uw postcode in om alle beschikbare Partnerbedrijven bij u in de buurt te vinden, kies uw gerechten en/of producten en plaats uw bestelling.
Zodra een Partnerbedrijf uw bestelling heeft ontvangen en geaccepteerd, wordt deze voorbereid en zorgvuldig verpakt. Zodra uw bestelling klaar is, wordt deze door een Bezorger opgehaald en naar u toe gebracht.
Als u zich optimaal wilt organiseren, kunt u uw bestelling ook tot 24 uur van tevoren plaatsen en op een door jou gekozen tijdstip laten bezorgen.
Als uw bestelling wordt geaccepteerd door een Partnerbedrijf, ontstaat er enkel een verkoopovereenkomst tussen u en het Partnerbedrijf. Deliveroo is geen partij bij de verkoopovereenkomst en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijke overeenkomst. Deliveroo aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor producten die worden verkocht door haar Partnerbedrijven. Deliveroo is noch de koper noch de verkoper van de producten van de Partnerbedrijven.
Elk Partnerbedrijf is als enige verantwoordelijk voor de verkoop van de producten die u op onze Applicaties bestelt. De Partnerbedrijven waarborgen de rechten van de consument, de afhandeling van klachten of elk ander probleem dat voortvloeit uit of verband houdt met de verkoopovereenkomst tussen hen en u (met uitzondering van de bezorging van bestellingen). Het Partnerbedrijf moet garant staan voor de producten die hij aanbiedt op het Deliveroo-platform in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Als zodanig is het Partnerbedrijf verantwoordelijk voor de implementatie van het herroepingsrecht, het verstrekken van de benodigde informatie met betrekking tot de uitoefening van uw herroepingsrecht of het ontbreken daarvan, voor het retourneren van de producten en voor elke andere verplichting die op de verkoper rust. Een voorziening voor het verstrekken van deze informatie wordt door Deliveroo beschikbaar gesteld aan elk Partnerbedrijf.
Bij vragen kunt u met ons contact opnemen via support@deliveroo.be.
Onze Partnerbedrijven (restaurants, winkels en andere bedrijven) die producten aanbieden via onze Applicaties zijn onafhankelijke derden en handelen in een professionele hoedanigheid (onderneming).
Zodra u een bestelling heeft geplaatst bij een Partnerbedrijf via onze Applicaties, wordt de bestelling opgehaald bij het Partnerbedrijf in kwestie en bij u afgeleverd door een Bezorger (ofwel door een Partnerbezorger, onder onafhankelijk contract met Deliveroo ("Onafhankelijke Partnerbezorger") of onder P2P-status ("P2P Partnerbezorger"), of door de bezorger(s) van het Partnerbedrijf).
De overeenkomst met betrekking tot de bezorging van uw bestelling gaat van kracht op het moment dat Deliveroo u informeert over de aanvaarding van de bezorging van de bestelling door de Partnerbezorger of het Partnerbedrijf (in het geval van een bezorging met een bezorger van het Partnerbedrijf).
Ongeacht het type bezorging treedt Deliveroo op als tussenpersoon namens de Partnerbezorger of het Partnerbedrijf (samen de "Partner(s)") en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het handelen of nalaten van de Partner(s).
De Partners zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de rechten van de consument met betrekking tot de bezorging.
We selecteren zorgvuldig de beste restaurants bij u in de buurt. Van authentieke Thaise restaurants tot hamburgers voor fijnproevers en de meest Italiaanse pizzeria op de hoek, Deliveroo werkt alleen met de beste restaurants om de meest veeleisende fijnproevers te verwennen.
We bezorgen van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat. De openingstijden van onze Partnerbedrijven kunnen onderling verschillen. Ga naar de startpagina van onze Applicaties om te zien welke Partnerbedrijven er in uw buurt beschikbaar zijn.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt deze direct naar het Partnerbedrijf doorgestuurd om te worden voorbereid. Zodra de bestelling klaar en verpakt is, wordt deze door een Bezorger opgehaald en afgeleverd op uw bezorgadres.
We accepteren alleen kaartbetalingen omdat dit ons in staat stelt u een optimale klantervaring te bieden. Het creëert ook een veiligere werkomgeving voor de Bezorgers. U kunt hen echter wel een fooi in contant geld geven.
Deze keuze is aan u. U kan een fooi geven in de Deliveroo app wanneer u uw bestelling plaatst (voor Onafhankelijke Bezorgers of P2P Bezorgers), of een fooi in contant geld geven aan de Bezorger (alleen aan Onafhankelijke Bezorgers). Bezorgers ontvangen 100% van alle fooi.
Het minimum bestelbedrag is afhankelijk van het Partnerbedrijf waarbij u bestelt. Als er een minimumbedrag vereist is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld voordat u uw bestelling plaatst.
Als u een vouchercode hebt gekregen, kunt u deze gebruiken in onze Applicaties (op de Deliveroo app of de website).
Om dit te doen, kunt u :
Partnerbedrijven bepalen de prijzen van hun menu-items (exclusief bezorgkosten, servicekosten en extra kosten) op ons platform zelf. Ze kunnen ervoor kiezen om op ons platform dezelfde prijzen te hanteren als in hun fysieke verkooppunt.
De prijs van elk menu-item wordt aangegeven op de website en in de Deliveroo app.
Als u vragen hebt over de prijzen van menu-items van de Partnerbedrijven, kunt u rechtstreeks contact opnemen met hen.
Ja! Vanaf de dag ervoor kunt u uw bestellingen inplannen en een bezorgtijd kiezen die u het beste uitkomt, vanaf 12 uur 's middags.
Ja, met de afhaaldienst in onze Applicaties kunt u uw bestelling afhalen bij deelnemende Partnerbedrijven bij u in de buurt. In onze Applicaties ziet u via een zoekopdracht welke Partnerbedrijven deze dienst aanbieden.
De verpakking hangt altijd af van het soort gerecht of product en het Partnerbedrijf waar u uw bestelling hebt geplaatst. Onze Partnerbedrijven besteden speciale aandacht aan het kiezen van een verpakking die de juiste temperatuur zo lang mogelijk behoudt.
Als u suggesties hebt met betrekking tot de verpakking of presentatie van onze gerechten en producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@deliveroo.be en we geven uw feedback door aan het Partnerbedrijf.
Wanneer u een bestelling plaatst via onze Applicaties, kan het zijn dat we feedback over uw ervaring vragen. We kunnen deze feedback delen met andere Deliveroo gebruikers, bijvoorbeeld op menu-pagina’s van Partnerbedrijven.
Onze teams hebben een beoordelingsverificatiemechanisme opgezet om ervoor te zorgen dat alleen consumenten die een bestelling hebben geplaatst die door een Partnerbedrijf is geaccepteerd, een beoordeling kunnen achterlaten.
Er wordt geen compensatie betaald aan consumenten die een beoordeling achterlaten op het Deliveroo platform.
In principe worden alle beoordelingen ongewijzigd gepubliceerd op onze Applicaties. Als uitzondering hebben we, om ervoor te zorgen dat beoordelingen waarheidsgetrouw zijn en voldoen aan de toepasselijke wetgeving, (i) geautomatiseerde mechanismen ingesteld om valse of frauduleuze beoordelingen en beoordelingen met godslastering/beledigende taal te identificeren en verwijderen en (ii) aanvullende handmatige moderatie om meldingen van andere gebruikers af te handelen.
Houd er rekening mee dat beoordelingen een uiting zijn van feedback van consumenten waarover Deliveroo geen controle heeft. Deliveroo kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid ervan.
Gepubliceerde beoordelingen worden gedurende 2 jaar bewaard.
Ons klantenserviceteam staat klaar om ervoor te zorgen dat uw Deliveroo-ervaring zo aangenaam mogelijk verloopt, vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst tot het moment dat het bij u aankomt.
We zijn ons er echter van bewust dat niet alles zoals voorzien kan verlopen. Mocht er zich een probleem voordoen, dan kunt via de “Help” functie in onze Applicaties contact opnemen met onze klantenservice en eventuele problemen te melden.
U kan ook contact opnemen met ons via support@deliveroo.be.
U kunt contact opnemen met de klantenservice via de “Help” functie in de Deliveroo app en we zullen er alles aan doen om de items die u wilt toevoegen aan uw bestelling toe te voegen.
Het kan gebeuren dat onvoorziene omstandigheden buiten onze controle vertragingen in de bezorging veroorzaken. Onze Applicaties sturen u een melding om u dit te laten weten en er wordt alles aan gedaan om de wachttijd te beperken.
Als u verwacht dat u niet aanwezig zal zijn om uw bestelling in ontvangst te nemen, vragen we u om ons dit te laten weten via de “Help” functie in de Deliveroo app.
Als de Bezorger een probleem ondervindt bij aankomst op het bezorgadres, zal hij proberen contact met u op te nemen. Hou daarom uw telefoon en Applicaties in de gaten op het moment van bezorging om te kijken of er updates zijn over uw bestelling en of er telefoontjes of berichten van de Bezorger zijn.
Als we u niet kunnen bereiken en de bezorging niet kan uitgevoerd, wordt het bedrag van de bestelling in rekening gebracht. Om dit te voorkomen, raden we u aan om de juistheid van de contactgegevens die u opgeeft altijd te controleren.
Via het nummer 078 48 09 61 kan de Bezorger gebruikt u informeren over zijn aankomst in geval hij u niet meteen kan vinden. Zorg ervoor uw telefoon binnen handbereik te houden, zodat u kunt opnemen als hij u belt en uw bestelling correct wordt afgeleverd.
Elk Partnerbedrijf is verantwoordelijk voor eventuele klachten of andere problemen in verband met de verkoopovereenkomst tussen hem en u. Het Partnerbedrijf moet garant staan voor de producten die zij aanbiedt op onze Applicaties in overeenstemming met de geldende regelgeving. Daarom moet u contact opnemen met het Partnerbedrijf waar u het product heeft besteld.
Bij vragen kunt u met ons contact opnemen via support@deliveroo.be.
Elk Partnerbedrijf is verantwoordelijk voor het eventuele retourneren van artikelen die zij op onze Applicaties aanbiedt. Zij is verantwoordelijk voor het implementeren van het herroepingsrecht. Daarom dient u contact op te nemen met het Partnerbedrijf waar u het artikel hebt besteld over de retourvoorwaarden en het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht. Wij vragen het Partnerbedrijf om deze informatie te verstrekken op hun gepersonaliseerde pagina op onze Applicaties. Daarnaast zijn de contactgegevens van elk Partnerbedrijf beschikbaar op hun pagina.
Bij vragen kunt u met ons contact opnemen via support@deliveroo.be.
Sommige partners bieden producten op gewicht aan
Voor producten die op gewicht worden geprijsd door Partners, is de prijs in je mandje slechts een schatting. Het te betalen bedrag kan variëren op basis van het eigenlijke gewicht dat de Partner voor je bestelling verzamelt. Zodra de Partner je bestelling heeft geaccepteerd en verzameld, laat de Partner Deliveroo weten wat het werkelijke gewicht van je bestelling is.
Als het daadwerkelijke gewicht dat door de Partner voor je bestelling wordt verzameld meer is dan je bestelling, wordt alleen de geschatte prijs van het door jou bestelde gewicht in rekening gebracht, zoals dat bij het afrekenen wordt getoond, en niets meer.
Als het daadwerkelijke gewicht dat door de Partner voor je bestelling is verzameld lager is dan je bestelling, betalen we je het verschil terug tussen de schatting die je bij het afrekenen hebt gekregen en de waarde van het daadwerkelijke gewicht dat je ontvangt. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je je bestelling hebt geplaatst.
In overeenstemming met de geldende regelgeving zijn de bezorgkosten vastgesteld op €4,99. U kunt het bedrag van de bezorgkosten altijd controleren voordat u uw bestelling afrondt.
Sommige Partnerbedrijven hebben ook hun eigen bezorgdienst: in dat geval bepalen ze zelf hun bezorgkosten.
Iedereen die Deliveroo gebruikt, betaalt servicekosten voor elke bestelling.
Deze vergoedingen stellen ons in staat om onze service te blijven verbeteren en u een optimale ervaring te garanderen. Deze kosten, die op elke bestelling worden toegepast, stellen ons in staat om u een reactieve en beschikbare ondersteuningsdienst te garanderen, en ook om uw ervaring op onze Applicaties te verbeteren (bijvoorbeeld door nieuwe functies). Het exacte bedrag van deze kosten wordt altijd aangegeven in uw winkelmandje, net voordat u uw bestelling bevestigt en overgaat tot betaling.
De servicekosten zijn afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling vóór korting of promotie.
Als het totaalbedrag van uw bestelling lager is dan het door het Partnerbedrijf ingestelde minimum, kunt u nog steeds bestellen, maar zullen we extra kosten in rekening brengen. Om deze kosten te vermijden, moet u meer artikelen aan uw winkelmandje toevoegen.
Als je in aanmerking komt voor een tegoed, wordt het automatisch toegevoegd aan je account en kun je het inwisselen bij je volgende bestelling, een toekomstige bestelling naar keuze of combineren met andere tegoeden.
Als je het tegoed wilt inwisselen om een bestelling geheel of gedeeltelijk te betalen, moet je bij het afrekenen op de knop drukken voordat je je bestelling bevestigt op de overzichtspagina.
Als je besluit om je tegoed in te wisselen om je bestelling te betalen, worden alle beschikbare tegoeden gebruikt.
Als het bedrag van je bestelling lager is dan het beschikbare tegoed, blijft het verschil beschikbaar op je account (als je bijvoorbeeld een tegoed hebt van €35 en je wilt je bestelling van €25 betalen met je beschikbare tegoeden, houd je €10 over op je account).
Elk verkregen tegoed moet binnen 3 maanden na de eerste bestelling worden ingewisseld.
Je kunt de vervaldatum van elk tegoed controleren in het tabblad 'Vouchers en tegoed' in je 'Account'.
Je kunt geen tegoed krijgen of inwisselen om beperkte producten te kopen.
Nee. Er is geen limiet aan de hoeveelheid tegoed die je kunt sparen, maar je moet elk tegoed binnen 3 maanden na de uitgiftedatum inwisselen.
Je kunt de vervaldatum van elk tegoed controleren op het tabblad 'Vouchers en tegoed' in je 'Account'.
Ja, je moet je tegoed binnen 3 maanden na uitgifte inwisselen. Je kunt de vervaldatum van elk tegoed controleren op het tabblad 'Vouchers en tegoed' in je 'Account'.
Het spijt ons, deze aanbieding is alleen voor nieuwe gebruikers. Ga voor meer informatie naar “Algemene Voorwaarden”.
U moet een bepaald aantal bestellingen geplaatst hebben om uw uitnodigingslink te ontvangen. Zodra u een aantal keer hebt besteld, sturen we u een link die u kunt delen met uw vrienden, familie, collega's of wie u maar wilt.
Wat is de functionaliteit voor het plaatsen van een aanvullende bestelling zonder servicekosten?
Nadat je bij een restaurant op Deliveroo een bestelling hebt geplaatst, kun je de mogelijkheid hebben om een bestelling voor boodschappen te plaatsen bij geselecteerde winkels (indien de functionaliteit beschikbaar is in jou regio) zonder dat je extra servicekosten hoeft te betalen.
Op je scherm zie je een timer die aangeeft hoe lang je nog een extra bestelling kunt plaatsen. Als je de bestelling plaatst en betaalt voordat de timer op nul staat, zul je de servicekosten die van toepassing zijn op de tweede bestelling niet betalen.
Gelden er andere kosten voor mijn aanvullende bestelling?
Een minimaal bestelbedrag is altijd van toepassing op deze bestellingen. Als het totale bedrag van je bestelling lager is dan het minimaal bestelbedrag, dan zullen er kosten in rekening worden gebracht.
Je zal de leveringskosten moeten betalen, indien van toepassing.
Is er een minimaal bestelbedrag van toepassing op mijn aanvullende bestelling?
Ja. Dit wordt gemeld voordat je je bestelling bevestigt.
Worden mijn bestellingen tegelijk bezorgd?
Je aanvullende bestelling geplaatst bij een winkel wordt door een andere partner-rider bezorgd dan je eerste bestelling die werd geplaatst bij een restaurant. Je kunt de voortgang van beide bestellingen in de app volgen.
Heeft het plaatsen van een aanvullende bestelling invloed op mijn bestelling geplaatst bij een restaurant?
Nee. Je plaatst een aanvullende bestelling pas nadat je bestelling geplaatst bij het restaurant is geaccepteerd. Je aanvullende bestelling wordt als een afzonderlijke bestelling bij een andere partner beschouwd.
Wat gebeurt er als de timer afloopt?
De artikelen die je hebt geselecteerd bij de winkel blijven in je mandje staan en je kunt ze nog steeds bestellen, maar je geniet niet meer van de gratis servicekosten. Zowel leverings- als servicekosten worden voor deze bestelling in rekening gebracht als je besluit om af te rekenen.
Deliveroo gebruikt verschillende rangschikkingscriteria op onze Applicaties afhankelijk van de locatie van het Partnerbedrijf.
De rangschikking van de Partnerbedrijven op de startpagina van onze Applicaties en in reactie op uw zoekopdracht via de zoekbalk, is gepersonaliseerd dankzij een geautomatiseerd algoritme en kan voor elke gebruiker anders zijn. Dit betekent dat elke gebruiker de Partnerbedrijven in een persoonlijke volgorde te zien krijgt, op basis van zijn of haar voorkeuren.
De belangrijkste parameter die bepaalt in welke volgorde de Partnerbedrijven op onze Applicaties worden weergegeven, is de waarschijnlijkheid dat een gebruiker een bestelling plaatst bij de Partnerbedrijven die aan hem of haar worden gepresenteerd.
Hoewel ons algoritme een groot aantal criteria gebruikt, zijn de meest relevante factoren voor het weergeven van Partnerbedrijven de volgende:
We verbeteren onze gebruikerservaring voortdurend en als gevolg daarvan kunnen deze factoren in de loop van de tijd veranderen. Onze algoritmes reageren op en leren van de gebruikersvoorkeuren en eerder koopgedrag om een betere klantenervaring te bieden.
Onze Applicaties maken ook gebruik van verschillende geanimeerde banners om bepaalde Partnerbedrijven in de schijnwerpers zetten op basis van specifieke criteria.
Als voorbeeld kunnen de volgende geanimeerde banners beschikbaar zijn op onze Applicaties (met hun respectieve rangschikkingscriteria):
De geanimeerde banner "Uitgelicht" toont de Partnerbedrijven die een commercieel partnerschap met Deliveroo hebben gesloten en een financiële vergoeding aan Deliveroo hebben betaald om op deze specifieke banner te verschijnen. De vermelding "Gesponsorde plaatsingen van onze partners" wordt in de buurt van het aanbod weergegeven.
Een Partnerbedrijf kan worden verwijderd uit onze Applicaties in geval van opschorting, afloop of beëindiging van de overeenkomsten tussen het Partnerbedrijf en Deliveroo.
Als u specifieke allergieën hebt en u zich zorgen maakt over een menu-item, raadpleeg dan het gedeelte ‘restaurant info’ op het menu van het Partnerbedrijf. Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met het Partnerbedrijf.
We breiden snel uit en hopen binnenkort samen te werken met Partnerbedrijven bij u in de buurt!
Ons team helpt u graag bij het aanmaken van uw account zodat u voor uw team ontbijt, next-level lunches en zelfs cateringdiensten kunt aanbieden. Neem contact met ons op via corporate@deliveroo.be.
Absoluut! Deze is beschikbaar in de App Store (Apple) en Google Play (Android).
We aanvaarden Ticket Restaurant ® (Edenred) en Pass restaurant ® (Sodexo) kaarten. Andere kaarten zullen binnenkort beschikbaar zijn!
Op de website Deliveroo.be en de mobiele applicatie van Deliveroo kunt u uw maaltijdchequekaart toevoegen wanneer u een bestelling plaatst, door uw maaltijdchequekaart toe te voegen tijdens het afrekenen.
Op de mobiele applicatie van Deliveroo kunt u ook uw maaltijdchequekaart toevoegen door naar uw Deliveroo-account te gaan. Klik op "Betaalmethoden" en vervolgens op "Een betaalmethode toevoegen" en "Een kaart toevoegen".
Eenmaal toegevoegd, zal uw maaltijdchequekaart automatisch verschijnen in de lijst met gebruikte betaalmethoden wanneer u uw volgende bestelling plaatst. Als u met de maaltijdchequekaart wenst te betalen, dient u, voordat u uw bestelling bevestigt, deze betaalmethode te selecteren om uw bestelling te betalen (exclusief service- en bezorgingskosten, extra kosten, binnen de limiet van uw saldo en het maximum dat door de regelgeving is bepaald).
Als u al een maaltijdchequekaart hebt geregistreerd op uw Deliveroo account en u wilt deze vervangen, kunt u deze verwijderen en een andere kaart toevoegen.
Controleer of:
Ja, het saldo van uw bestelling dat niet gedekt wordt door uw maaltijdchequekaart, evenals eventuele servicekosten, bezorgingskosten en extra kosten (indien van toepassing) zullen met een andere betaalmethode moeten worden betaald.
De andere betalingsmethoden die momenteel beschikbaar zijn, zijn creditcards, GooglePay, ApplePay, Paypal, Bancontact en Alipay (deze betalingsmethoden kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen).
Als u hebt betaald met uw maaltijdchequekaart en er wordt later een terugbetaling bevestigd, dan ontvangt u deze terugbetaling in Deliveroo-credits.
Ja, zolang uw bestelling dezelfde dag wordt bezorgd. Als u een bestelling voor de volgende dag wilt inplannen, moet u een andere betaalmethode gebruiken.
Sommige promoties en wedstrijden georganiseerd door Deliveroo zijn onderworpen aan afzonderlijke voorwaarden, die beschikbaar zijn op https://deliveroo.be/en/terms
Bij Deliveroo streven we ernaar om onze klanten, Bezorgers en Partnerbedrijven de beste bezorgservice te bieden en tegelijkertijd de veiligheid van iedereen te waarborgen. Deze richtlijnen zijn daarom opgesteld met als doel een veilig platform te garanderen.
Respect: Bezorgers zijn het hart van Deliveroo. Zij halen bestellingen op bij Partnerbedrijven en bezorgen deze bij u. We vragen u daarom om hen met respect te behandelen, maar ook om elk gedrag dat u als onprofessioneel beschouwt te melden door contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we de nodige actie kunnen ondernemen. We willen dat iedereen ten volle kan profiteren van Deliveroo en daarvoor is wederzijds respect essentieel.
Stiptheid: wanneer u een bericht ontvangt dat de Bezorger onderweg is, zorg er dan voor dat u uw bestelling kunt ontvangen op het tijdstip dat op onze Applicaties staat aangegeven. Op die manier kunnen de Bezorgers de bestelling bij u te bezorgen zonder te wachten, wat hen kostbare werktijd bespaart. Bovendien vragen wij u om uw bezorginstructies in het daarvoor bestemde veld achter te laten, zodat de Bezorger gemakkelijk kan vinden waar hij uw bestelling moet bezorgen.
Fraude: frauduleuze handelingen zijn niet alleen strafbaar, ze ondermijnen ook het vertrouwen binnen de gemeenschap. We hebben een reeks maatregelen genomen om frauduleuze handelingen van zowel gebruikers als Partners te identificeren. Als wordt vastgesteld dat een account frauduleus is of wordt verdacht van frauduleuze activiteiten, nemen we passende maatregelen die kunnen resulteren in :
Als we merken dat personen zich niet houden aan deze richtlijnen, zullen we de melding onderzoeken voordat we de nodige actie ondernemen. Deze onderzoeken worden altijd uitgevoerd door iemand binnen ons team en we informeren onze klanten altijd als we besluiten actie te ondernemen. We eisen van Bezorgers (hier) en Partnerbedrijven (hier)om vergelijkbare richtlijnen na te leven.
We hebben een speciaal team dat reageert op informatieverzoeken van overheidsinstanties. Of het nu gaat om de politie of een andere wetshandhavings-, arbeids-, belasting-, socialezekerheids-, milieu-, mededingings-, voedselveiligheids- of gezondheids- & veiligheidsautoriteit, kijk hier voor meer informatie over hoe u uw verzoek kunt indienen.
Geen overheidsinstantie?
Deliveroo Plus is een betalend abonnement waarmee in aanmerking komende bestellingen gratis kunnen worden geleverd. Deliveroo Plus-abonnees profiteren ook van andere exclusieve voordelen en aanbiedingen die niet beschikbaar zijn voor andere klanten. Het is een eenvoudige en effectieve manier om nog meer uit Deliveroo te halen.
Als je een abonnement op Deliveroo Plus hebt, kun je deze voordelen vinden door naar 'Je account', 'Deliveroo Plus' en vervolgens 'Mijn voordelen' te gaan.
Als je je wilt abonneren op Deliveroo Plus, kun je deze voordelen vinden door naar 'Je account' en vervolgens naar 'Deliveroo Plus' te gaan.
Ja, iedereen die gebruikmaakt van Deliveroo (inclusief Deliveroo Plus-abonnees) betaalt servicekosten voor elke bestelling en extra kosten, indien van toepassing, op basis van de geldende waarde van een minimumbestelling.
Raadpleeg de veelgestelde vragen in 'Deliveroo gebruiken' en 'Kosten op Deliveroo' hierboven, voor meer informatie over servicekosten, de waarde van een minimumbestelling en extra kosten.
Deze optie is beschikbaar in onze Toepassingen, mits je voldoet aan de vereisten om in aanmerking te komen en die worden beschreven in de Algemene voorwaarden van Deliveroo Plus. Als je je wilt abonneren, ga je naar 'Je account' of 'Account' en vervolgens naar 'Deliveroo Plus' en selecteer je het gewenste Deliveroo Plus-abonnement.
Als je je wilt abonneren op Deliveroo Plus, ga je naar 'Account' en vervolgens naar 'Abonneren op Deliveroo Plus'. Op deze pagina kun je het gewenste Deliveroo Plus-abonnement kiezen. Wanneer je je registreert, moet je akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus.
Een klant kan zich slechts op één abonnement tegelijk abonneren.
Je kunt je Deliveroo Plus-abonnement alleen gebruiken voor bestellingen in België. Als je buiten België bestelt, kun je niet profiteren van je Deliveroo Plus-abonnement.
Als je je Deliveroo Plus-abonnement eerder hebt geannuleerd en je het abonnement opnieuw wilt activeren, kun je je opnieuw abonneren door naar 'Account' en vervolgens naar 'Abonneren op Deliveroo' te gaan of door contact op te nemen met de klantenservice via https://deliveroo.be/nl-be/contact.
Zodra je je hebt geabonneerd op Deliveroo Plus, kun je zoveel bestellingen plaatsen als je wilt. Maar het Deliveroo Plus-abonnement is bedoeld voor individueel gebruik. Alle bestellingen die met een Deliveroo Plus-abonnement worden geplaatst, moeten voldoen aan de Algemene voorwaarden van Deliveroo en de Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus.
Je beheert je Deliveroo Plus-abonnement in het gedeelte 'Account' van onze toepassingen. Klik achtereenvolgens op 'Deliveroo Plus' en 'Mijn abonnement'. Je kunt je accountgegevens bekijken, waaronder je betalingsmethode en de volgende betaaldatum.
Ga naar het gedeelte 'Account' om de datum van je volgende betaling te bekijken.
Als je een maandabonnement hebt, wordt de betaling elke maand op dezelfde datum geïnd, tenzij je overschakelt van een maandabonnement naar een jaarabonnement. Je kunt je maandabonnement op elk gewenst moment annuleren, in overeenstemming met de Algemene voorwaarden van Deliveroo Plus (zie het gedeelte Annulatie van je Deliveroo Plus-abonnement).
Als je een jaarabonnement hebt, wordt de betaling geïnd wanneer je abonnement ingaat en elk jaar op dezelfde datum, tenzij je overschakelt van een jaarabonnement naar een maandabonnement. Je kunt je jaarabonnement op elk gewenst moment annuleren in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus. Deze annulatie wordt echter pas van kracht aan het einde van de jaarlijkse Deliveroo Plus-abonnementsperiode, in overeenstemming met de Algemene voorwaarden van Deliveroo Plus (zie het gedeelte Annulatie van je Deliveroo Plus-abonnement).
Iedereen kan zich aanmelden voor:
De financiële en juridische voorwaarden verschillen echter afhankelijk van het gekozen abonnementstype. Ga naar deliveroo.be/nl-be/legal voor de wettelijke, en het gedeelte 'Deliveroo Plus' van je account voor de financiële voorwaarden.
Ja, het is absoluut mogelijk om je abonnement te wijzigen! Dit zijn de verschillende scenario's:
Ik heb een maandabonnement en wil overstappen op een jaarabonnement:
Ik heb een jaarabonnement en wil overstappen op een maandabonnement:
Ga naar het gedeelte 'Account' om te zien wanneer je nieuwe abonnement ingaat. Houd er rekening mee dat als je je Deliveroo Plus-abonnement wijzigt, je volgende facturatiedatum kan worden gewijzigd. Eventuele directe wijzigingen in je volgende facturatieperiode worden je per e-mail meegedeeld wanneer je je abonnement wijzigt. Je kunt de status van je facturatiecyclus ook bekijken in het gedeelte 'Mijn abonnement' van je account.
Ga voor meer informatie naar https://deliveroo.be/nl-be/contact. Klik op 'Neem contact op met ons' en vul het formulier in. Ons team neemt contact met je op.
Je maand-/jaarabonnement wordt automatisch verlengd op de volgende verlengingsdatum van je maand-/jaarabonnement. Ga voor meer informatie over je verlengingsdatum naar het gedeelte 'Deliveroo Plus' van je account en klik op 'Mijn abonnement'.
Nee. Het Deliveroo Plus-abonnement is strikt persoonlijk. Het delen van een Deliveroo Plus-abonnement is in strijd met de Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus en kan leiden tot beëindiging van je account in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus.
Als je je abonnement wilt annuleren, ga je naar de pagina 'Account' van onze Toepassingen, vervolgens naar 'Mijn abonnement' en ten slotte naar 'Uw abonnement opzeggen', of neem je contact op met de klantenservice van Deliveroo viahttps://deliveroo.be/nl-be/contact. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor de volgende facturatiecyclus, moet je je maandelijkse of jaarlijkse abonnement annuleren vóór het einde van de huidige facturatieperiode. Ga naar het gedeelte 'Deliveroo Plus' van je account en klik op 'Mijn abonnement' om je facturatiedatum te achterhalen.
Als je per ongeluk je abonnement op Deliveroo Plus hebt geannuleerd en dit ongedaan wilt maken, moet je je opnieuw abonneren door naar onze Toepassingen te gaan, 'Account' en vervolgens 'Deliveroo Plus' te selecteren.
Nee, het is niet mogelijk om de betalingsdatums te wijzigen. Je volgende betalingsdatum wordt weergegeven op je account.
Ja, je kunt een terugbetaling aanvragen als je je Deliveroo Plus-abonnement binnen de eerste 14 dagen van je eerste betaalde periode annuleert door je recht op herroeping uit te oefenen. Als je na deze herroepingstermijn van 14 dagen annuleert, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als je vragen of opmerkingen hebt over je abonnement, kunt je contact opnemen met de klantenservice van Deliveroo via https://deliveroo.be/nl-be/contact. Als je tijdens je herroepingstermijn annuleert maar de Deliveroo Plus-service al hebt gebruikt, betalen we je op pro rata-basis terug voor je gebruik van de service tijdens de annulatieperiode.
Nee, als je je zakelijke Deliveroo for Work-tegoed gebruikt om je bestellingen te betalen, kom je niet in aanmerking voor je Deliveroo Plus-voordelen en kun je niet profiteren van gratis levering van je bestellingen. Als je echter je zakelijke Deliveroo for Work-tegoed niet gebruikt om je bestellingen op Deliveroo te betalen, kun je nog steeds profiteren van gratis levering voor in aanmerking komende bestellingen.
De belofte van tijdige levering is een voordeel voor Deliveroo Plus-abonnees.
In aanmerking komende bestellingen, vallen onder de belofte van tijdige levering. Deze belofte van tijdige levering is van toepassing als een bestelling meer dan 15 minuten na de geschatte maximale levertijd wordt geleverd, zoals aangegeven op de pagina voor het volgen van bestellingen. Deze belofte van tijdige levering is niet van toepassing op afhaalbestellingen of bestellingen die door de Partner worden geleverd.
Als niet aan de belofte van tijdige levering wordt voldaan, kom je in aanmerking voor een tegoed. Je kunt je tegoed vervolgens rechtstreeks claimen via onze Toepassingen. Het tegoed voor het niet voldoen aan de belofte van tijdige levering moet binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling worden geclaimd door te klikken op het daartoe bestemde venster in onze Toepassingen of door naar 'Account' te gaan, vervolgens 'Bestellingen' te selecteren en de bestelling te selecteren die te laat is geleverd. Klik vervolgens op het gedeelte voor het claimen van een tegoed.
Zodra je een claim hebt ingediend, heb je drie (3) maanden de tijd om je tegoed te gebruiken. Een tegoed dat na drie maanden niet is gebruikt, gaat verloren. Het tegoed kan niet worden gebruikt voor bepaalde producten waarvan het gebruik is beperkt.
De Algemene Voorwaarden voor Vouchers en Accounttegoed zijn van toepassing.
Tegoed terug is een voordeel voor Deliveroo Plus-abonnees, waarmee je Deliveroo-tegoed kunt opsparen voor toekomstige bestellingen. Tegoed terug is van toepassing op bestellingen van meer dan € 30 die via Deliveroo bij restaurants, supermarkten en voedselbedrijven worden geplaatst. Zodra de bestelling is betaald en geleverd, ontvangen abonnees 10% van het totale bedrag van hun winkelwagen (exclusief service- en extra kosten, donaties en fooien) in de vorm van een tegoed voor gebruik bij hun volgende bestellingen.
Abonnees kunnen geen Deliveroo-tegoed verdienen voor afhaalbestellingen, multi-bestellingen, groepsbestellingen of bestellingen waarvoor met een tegoed is betaald.
Het tegoed wordt automatisch toegevoegd aan je account zodra je bestelling is betaald en geleverd. Je kunt je tegoed gebruiken voor je volgende in aanmerking komende bestelling of deze opsparen, samen met ander tegoed. Elk tegoed moet echter binnen 3 maanden na ontvangst worden gebruikt.
Je kunt geen tegoed verdienen of tegoed gebruiken om producten te kopen waarvoor beperkingen gelden.
De Algemene Voorwaarden voor Vouchers en Accounttegoed zijn van toepassing.
Zodra je bestelling is betaald en geleverd, wordt er automatisch een Deliveroo-tegoed aan je account toegevoegd en kun je dit gebruiken voor je volgende bestelling of combineren met ander Deliveroo-tegoed.
Als je het Deliveroo-tegoed wilt gebruiken om een bestelling geheel of gedeeltelijk te betalen, moet je het selectievakje 'Tegoed' in het daartoe bestemde gedeelte op de pagina met het besteloverzicht aanvinken voordat je je bestelling bevestigt. Als je besluit je Deliveroo-tegoed te gebruiken om je bestelling te betalen, wordt je volledige Deliveroo-tegoedsaldo gebruikt. Als het bedrag van je bestelling lager is dan het beschikbare Deliveroo-tegoedsaldo, blijft het verschil in je account staan (als je bijvoorbeeld een saldo van € 35 hebt in Deliveroo-tegoed en je wilt betalen voor je bestelling van € 25 met je beschikbare Deliveroo-tegoed, dan blijft er nog € 10 tegoed over op je account).
Elk verdiend Deliveroo-tegoed moet binnen 3 maanden na de eerste bestelling waarmee je het Deliveroo-tegoed hebt verdiend, worden gebruikt. Je kunt de vervaldatum van elk Deliveroo-tegoed controleren op het tabblad 'Vouchers en tegoeden' in je 'Account'.
Je kunt geen Deliveroo-tegoed verdienen of Deliveroo-tegoed gebruiken om producten te kopen waarvoor beperkingen gelden.
Als je Deliveroo-tegoed gebruikt om een bestelling te betalen, kun je geen Deliveroo-tegoed in je account verdienen of opsparen voor die bestelling.
Nee! Er is geen limiet op het bedrag aan Deliveroo-tegoed dat je kunt opsparen, maar je moet elk Deliveroo-tegoed binnen 3 maanden na de datum van uitgifte gebruiken. Je kunt de vervaldatum van elk Deliveroo-tegoed controleren op het tabblad 'Vouchers en tegoeden' in je 'Account'.
Je kunt Deliveroo-tegoed verdienen op alle in aanmerking komende bestellingen van meer dan € 30 (exclusief servicekosten, extra kosten, donaties en fooien).
Je kunt geen tegoed verdienen op:
aankopen van producten waarvoor beperkingen gelden.
Ja, je moet je tegoed binnen 3 maanden na uitgifte gebruiken. Je kunt de vervaldatum van elk tegoed controleren op het tabblad 'Vouchers en tegoeden' in je 'Account'.
Als je in aanmerking komt, kun je Deliveroo Plus gratis gebruiken tijdens een proefperiode. Het aantal proefdagen wordt aangegeven wanneer je de gratis proefperiode selecteert (en in berichten in de app, als je in aanmerking komt). Met deze gratis proefperiode profiteer je van gratis levering van alle in aanmerking komende bestellingen (exclusief service en extra kosten) en profiteer je van alle voordelen van het Deliveroo Plus-abonnement. Aan het einde van de gratis proefperiode wordt je Deliveroo Plus-abonnement automatisch een betalend abonnement. De prijs wordt aangegeven voordat je je gratis proefperiode bevestigt. Je kunt de prijs van de verschillende abonnementsopties van Deliveroo Plus ook vinden in je 'Account' en vervolgens in 'Deliveroo Plus'. Als je je niet wilt abonneren op het betaalde Deliveroo Plus-abonnement, moet je dit abonnement vóór het einde van je proefperiode annuleren (zie het gedeelte 'Annulatie van je Deliveroo Plus-abonnement' in de Algemene voorwaarden van Deliveroo Plus).
De Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus zijn van toepassing.
Meer informatie over de voordelen van elk Deliveroo Plus-abonnement vind je in het gedeelte 'Account' en vervolgens in 'Deliveroo Plus'.
Als je in aanmerking komt, kun je Deliveroo Plus gratis gebruiken tijdens een proefperiode. Het aantal proefdagen wordt aangegeven wanneer je de gratis proefperiode selecteert (en in berichten in de app, als je in aanmerking komt). Met deze gratis proefperiode profiteer je van gratis levering van alle in aanmerking komende bestellingen (exclusief service en extra kosten) en profiteer je van alle voordelen van het Deliveroo Plus-abonnement. Aan het einde van de gratis proefperiode wordt je Deliveroo Plus-abonnement automatisch een betalend abonnement. De prijs wordt aangegeven voordat je je gratis proefperiode bevestigt. Je kunt de prijs van de verschillende abonnementsopties van Deliveroo Plus ook vinden in je 'Account' en vervolgens in 'Deliveroo Plus'. Als je je niet wilt abonneren op het betaalde Deliveroo Plus-abonnement, moet je dit abonnement vóór het einde van je proefperiode annuleren (zie het gedeelte 'Annulatie van je Deliveroo Plus-abonnement' in de Algemene voorwaarden van Deliveroo Plus).
De Algemene Voorwaarden van Deliveroo Plus zijn van toepassing.
Meer informatie over de voordelen van elk Deliveroo Plus-abonnement vind je in het gedeelte 'Account' en vervolgens in 'Deliveroo Plus'.
Ja, als er een promotiecode beschikbaar is, kun je je met deze promotiecode via de Deliveroo-website of de mobiele Deliveroo-app, abonneren op Deliveroo Plus.
Eerst moet je een account maken of je aanmelden bij je account via de Deliveroo-website of -app. Klik hiervoor op 'Registreren of inloggen' of 'Je account' en vervolgens op 'Registreren of inloggen' in de rechterbovenhoek.
Nadat je je account hebt gemaakt of bent ingelogd bij je account, voeg je de promotiecode toe:
Je kunt ook je kortingscode toevoegen wanneer je je bestelling bevestigt vóór de betaling, door te klikken op 'Promotiecode of cadeaubon toevoegen' (website) of 'Voucher/cadeaubon toevoegen' (app).
Volg daarna de instructies om lid te worden van Deliveroo Plus.
Ga naar https://deliveroo.be/nl-be/contact als je problemen ondervindt. Klik op 'Contact opnemen' om het formulier in te vullen met de gegevens van de e-mail en promotiecode die je hebt ontvangen en het probleem uit te leggen. Een lid van ons team neemt dan contact met je op.
Ja. Je hoeft je promotiecode niet opnieuw te gebruiken; de vervaldatum van je oorspronkelijke abonnement is van toepassing. Je krijgt weer toegang tot je abonnement door je te registreren via de registratiepagina https://deliveroo.be/nl-be/plus.
Nadat je je promotiecode hebt toegevoegd, moet je zich nog steeds aanmelden voor Deliveroo Plus om gratis leveringen te krijgen. Ga naar 'Je account' en vervolgens naar 'Deliveroo Plus' om te controleren of je bent geregistreerd.
Bovendien moet je voldoen aan de waarde van een minimumbestelling hebben om te kunnen profiteren van gratis verzending. Meer informatie over de voordelen van elk Deliveroo Plus-abonnement vind je in het gedeelte 'Account' en vervolgens in 'Deliveroo Plus'.
Ja. Voeg je promotiecode toe in het gedeelte 'Vouchers en Tegoed' van je 'Account' (zie hierboven). Je gratis periode wordt automatisch toegepast op je abonnement.
Sommige promotiecodes kunnen worden gebruikt door andere gebruikers als je ervoor kiest om de promotiecode naar iemand anders te sturen (maar ze kunnen slechts eenmaal worden gebruikt). Sommige promotiecodes zijn persoonlijk en kunnen niet door anderen worden gebruikt. Raadpleeg voor meer informatie de Algemene Voorwaarden voor Vouchers en tegoed.