Politique concernant les cookies

Comment nous utilisons les cookies

Chez Deliveroo, nous, ainsi que nos partenaires tiers, utilisons des cookies et d’autres technologies similaires, tel que défini dans cette Politique relative aux cookies et nos politiques de confidentialité pour les clients et/ou les livreurs partenaires.

Que sont les cookies et autres technologies similaires ?

Nous utilisons les cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience en ligne, notamment pour :

  • permettre à nos sites web et applications de fonctionner correctement, par exemple, en mémorisant vos identifiants de connexion ou les articles que vous avez mis dans votre panier,
  • analyser et améliorer nos services, y compris nos sites Web, applications et communications (telles que les e-mails et les notifications push),
  • personnaliser votre expérience en ligne sur Deliveroo, et
  • vous montrer des publicités Deliveroo pertinentes lorsque vous naviguez sur d'autres sites Web ou applications.

Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre appareil, souvent sous la forme d'un identifiant unique, et peuvent collecter des informations associées à votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web. Les technologies similaires incluent des éléments tels que les « web beacons », « pixels » ou « tags » sur nos sites Web et dans nos communications, qui fonctionnent de manière similaire aux cookies.

Au sein de nos applications, nous utilisons des kits de développement logiciel (souvent appelés « SDKs »), dont certains peuvent collecter des informations associées à votre appareil. Sauf mention contraire, lorsque nous faisons référence aux « cookies », nous faisons référence à ces technologies.

Les informations collectées par les cookies, lorsque vous utilisez un site Web ou une application Deliveroo, peuvent inclure votre langue préférée ou vos informations de connexion à votre compte, l'appareil et/ou le navigateur que vous utilisez, la date et l'heure de vos visites, et comment vous utilisez le site Web ou l'application (par exemple, quelles pages Web vous consultez le plus).

Nous utilisons des cookies internes et des cookies tiers. Les cookies de internes sont des cookies placés par nous pour collecter des informations à votre sujet. Les cookies tiers sont ceux que nous permettons à des tiers de placer sur nos sites Web et applications et ces informations peuvent être partagées avec et utilisées par ces tiers pour leurs propres finalités. Nous avons nommé ces tiers dans cette Politique relative aux cookies et vous pouvez vous référer à leurs politiques de confidentialité pour obtenir des détails sur les informations qu'ils collectent à votre sujet et comment ils les utilisent.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos sites Web, applications ou services et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez, par exemple pour que vous puissiez créer votre compte, vous connecter et passer des commandes. Ils mémorisent également votre devise, langue, les recherches passées et d'autres préférences que vous avez sélectionnées.

Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin que nous puissions mesurer et améliorer la performance de nos sites Web, applications et services. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins visitées et à voir comment les visiteurs naviguent sur nos sites Web et applications. Si vous n'autorisez pas ces cookies, nous ne pouvons pas surveiller la performance de nos sites Web, applications et services.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent à nos sites Web et applications de fournir des fonctionnalités et une personnalisation améliorées. Si vous n'autorisez pas ces cookies, certains ou tous ces services peuvent ne pas fonctionner correctement.

Cookies publicitaires

Ces cookies sont utilisés par nous et nos partenaires publicitaires pour créer un profil de vos intérêts basé sur votre historique de navigation et utilisation de nos sites Web et applications, et pour vous montrer des publicités pertinentes sur nos sites Web, applications et sur d'autres plateformes tierces (y compris les réseaux sociaux). Ces cookies peuvent également mesurer l'efficacité de cette publicité. Ils peuvent notamment vous permettre de partager rapidement du contenu sur les réseaux sociaux (grâce à l'utilisation de boutons de partage simples) ou de vous connecter à nos services en utilisant votre compte de réseau social.

Les cookies publicitaires fonctionnent en identifiant de manière unique votre navigateur et votre appareil. Nous pouvons également partager d'autres données vous concernant et/ou concernant votre utilisation de nos services avec nos partenaires publicitaires.

Si vous n'autorisez pas ces cookies, vous recevrez une publicité moins ciblée. Pour plus d'informations sur la façon dont nous et nos partenaires publicitaires utilisons vos données personnelles pour vous montrer des publicités pertinentes, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour nos clients.

Combien de temps durent les cookies ?

Les cookies de nos sites Web se distinguent entre :

  • les cookies de session, qui sont des cookies temporaires qui expirent automatiquement chaque fois que vous fermez votre navigateur, ou
  • les cookies persistants, qui restent généralement sur votre appareil pendant une période définie ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la durée de chaque cookie que nous utilisons dans notre outil de gestion des cookies en cliquant sur .

Comment pouvez-vous les gérer ?

Lorsque vous visitez un site Web Deliveroo ou utilisez l'une de nos applications, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de ces sites Web et applications.

Vous pouvez changer d'avis et désactiver ces cookies non-essentiels à tout moment, ainsi qu'en apprendre davantage sur chaque cookie utilisé sur nos sites Web et applications, et leur fonction :

  • sur nos sites Web en utilisant notre outil de gestion des cookies et en cliquant sur [cookie privacy preference centre available here], et
  • dans l'application, en allant sur « Compte », « À propos », « Paramétrer les cookies » puis cliquez sur [cookie privacy preference centre available here].

Vous pouvez également désactiver les cookies via votre navigateur en modifiant vos paramètres de cookies, mais dans ce cas, nos sites Web et applications peuvent ne pas fonctionner correctement.

Découvrez comment gérer les cookies sur les navigateurs Web courants :

Pour les navigateurs mobiles, consultez leurs instructions sur la la gestion des cookies :

Pour vous désinscrire du suivi par Google Analytics sur tous les sites Web, visitez http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Pour plus d'informations sur les cookies en général, y compris comment gérer les cookies, consultez All About Cookies.

Comment suivons-nous les e-mails

Nous utilisons des cookies dans certains de nos e-mails. Ils nous aident à comprendre comment vous interagissez avec nos e-mails, par exemple si vous avez ouvert un e-mail, combien de fois vous l'avez ouvert, comment vous avez interagi avec l'e-mail (tel que le temps que vous avez passé à lire l'e-mail), si vous avez cliqué sur un lien intégré à notre e-mail, le logiciel de messagerie, le navigateur Web, l’appareil que vous avez utilisé et votre adresse IP. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à afficher les e-mails dans le format adéquat pour votre appareil.

Ces informations nous aident à comprendre comment vous interagissez avec nos e-mails et sont utilisées pour améliorer nos futures communications par e-mail.

SDKs sur l'application client Deliveroo

Tel qu’expliqué ci-dessus, nous utilisons des SDKs sur nos applications. Un SDK (kit de développement logiciel) est un ensemble d'outils et de programmes qui permettent à Deliveroo de construire notre application. Ils peuvent être créés par nous ou par des partenaires tiers. Vous trouverez ci-dessous les SDKs que nous utilisons (y compris le nom du partenaire s’il est différent du nom du SDK lui-même), la plateforme sur laquelle ils sont utilisés et leurs fins :

SDKs strictement nécessaires

Les SDKs listés ci-dessous permettent à notre application de fonctionner correctement, par exemple pour vous aider à créer votre compte, vous connecter et passer des commandes.

  • Braintree, Checkout.com, Stripe, Adyen (iOS uniquement) : utilisés pour gérer les paiements de commandes Deliveroo
  • Braze : utilisé pour vous envoyer des notifications push
  • Deliveroo : utilisé pour construire nos applications
  • Facebook : utilisé pour vous permettre de vous connecter à votre compte Deliveroo en utilisant Facebook
  • Google : utilisé pour vous permettre de vous connecter à votre compte Deliveroo en utilisant Google (sur iOS et Android) et pour construire nos applications (sur Android)
  • OneTrust : utilisé pour gérer notre plateforme de consentement aux cookies
  • Promon, SHIELD AI Technologies : utilisés pour protéger notre application contre la fraude et les abus
  • Twilio : utilisé pour vous permettre de contacter un livreur partenaire en utilisant la fonction de contact au sein de l'application
  • Datadog : utilisé pour détecter les bugs techniques sur notre application
  • Lyft (Android uniquement) : utilisé pour garantir les estimations de temps exactes dans l'application 
  • Ktlint (Android uniquement) : utilisé pour maintenir l'uniformité du format de nos applications
  • Retrofit (Android uniquement) : utilisé pour assurer la sécurité de l'application
  • Uber Rxdogtag (Android uniquement) : utilisé pour détecter les erreurs techniques de l'application
  • Reachability (iOS uniquement) : utilisé pour vérifier la connectivité de notre application
  • Gifu (Kaishin - iOS uniquement) : utilisé pour supporter les gifs dans l'application
  • Nuke (Kean - iOS uniquement) : utilisé pour charger les images dans l'application
  • UICKeyChainStore (iOS uniquement) : utilisé pour stocker et récupérer les données de l'application
  • FloatingPanel (iOS uniquement) : utilisé pour créer des fenêtres déplaçables dans l'application

SDK utilisé pour l'analyse

Nous utilisons le SDK Google Analytics pour compter les visites et les sources de trafic afin que nous puissions mesurer et améliorer la performance de notre application.

SDKs utilisés pour la publicité

Les SDKs listés ci-dessous sont utilisés par nous et nos partenaires publicitaires sur notre application pour créer un profil de vos intérêts basé sur votre historique de navigation et utilisation de notre application et pour vous montrer des publicités pertinentes (telles que des offres et promotions) sur notre application et sur d'autres plateformes tierces (y compris les réseaux sociaux). Nous pouvons également partager d'autres informations vous concernant et/ou concernant votre utilisation de nos services avec ces partenaires publicitaires.

  • AppsFlyer
  • BrazeKit
  • Button
  • Deliveroo
  • Facebook
  • Google

SDKs sur l'application livreur partenaire Deliveroo

Tel qu’expliqué ci-dessus, nous utilisons des SDKs sur nos applications. Un SDK (kit de développement logiciel) est un ensemble d'outils et de programmes qui permettent à Deliveroo de construire notre application. Ils peuvent être créés par nous ou par des partenaires tiers. Vous trouverez ci-dessous les SDKs que nous utilisons , la plateforme sur laquelle ils sont utilisés et leurs finalités :

Strictement nécessaires

Ces SDKs permettent à notre application de fonctionner correctement, afin que vous puissiez créer votre compte, vous connecter et livrer des commandes.

  • BrazeKit : utilisé pour vous envoyer des notifications push
  • DataDog : utilisé pour détecter les bugs techniques dans l'application
  • Deliveroo et Google Firebase : utilisés pour construire nos applications
  • Google Firebase : utilisé pour construire notre application
  • Google Maps : utilisé pour afficher les cartes Google dans l'application
  • Medallia Digital : utilisé pour envoyer des sondages au sein de l'application
  • Onfido : utilisé pour permettre la vérification d'identité de nos livreurs partenaires
  • Promon : utilisé pour protéger notre application contre la fraude et les abus
  • Twilio : utilisé pour vous permettre de contacter les clients en utilisant la fonction de contact au sein de l'application
  • Zendesk Core : utilisé pour  connecter notre Service de Support pour les livreurs partenaires
  • LeakCanary (Android uniquement) : utilisé pour assurer la performance et la stabilité de l'application

Besoin de plus d'informations sur les cookies que nous utilisons ?

Veuillez trouver ci-dessous une « Liste des cookies » avec des informations plus détaillées sur chacun des cookies que nous utilisons, à quelles fins et s'il s'agit de cookies internes ou tiers (et les noms de ces tiers le cas échéant).

Nos politiques de confidentialité pour les clients et les livreurs partenaires vous en diront plus sur la manière dont nous traitons vos données, ainsi que sur vos droits en matière de protection des données. Pour toute autre question relative à notre utilisation des cookies, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante: dpo@deliveroo.com.