Deliveroo (« nous », « notre ») s'engage à rendre ses services accessibles afin que les personnes en situation de handicap puissent y accéder et les utiliser de manière autonome, efficace, et avec un temps et un effort substantiellement similaires à ceux des personnes non handicapées. Cette déclaration explique les normes d'accessibilité que nous suivons, l'accessibilité actuelle de notre site web et de nos applications mobiles, les problèmes que nous nous efforçons de résoudre, ainsi que la manière d'obtenir de l'aide si nécessaire.
Dernière révision et mise à jour : juin 2026
Champ d'application : les sites web Deliveroo et les applications Deliveroo pour iOS et Android, y compris la navigation, la gestion de compte, la commande et le paiement, le suivi des commandes et le support client.
Cette déclaration répond à nos obligations au titre de la Directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services (Directive (UE) 2019/882) dans les marchés de l'UE et de l'Equality Act 2010 au Royaume-Uni. Pour nos activités au Royaume-Uni, nous tenons également compte du projet de Code de Pratique de l'EHRC pour les services, les fonctions publiques et les associations (2026), actuellement devant le Parlement.
Nous voulons que tous les utilisateurs en situation de handicap puissent utiliser et accéder à nos applications et à notre site web, et puissent naviguer, commander et suivre leurs livraisons de manière autonome, quel que soit l'appareil ou la technologie d'assistance qu'ils utilisent. Nous reconnaissons que le handicap apparaît lorsque les produits, services et environnements créent des obstacles. Notre objectif est d'identifier et de supprimer ces obstacles afin que davantage de personnes puissent accéder à nos services et les utiliser de manière autonome. Nous reconnaissons également que l'accès à l'alimentation, aux courses, aux commerces locaux, aux réservations de restaurants et à d'autres services locaux peut être particulièrement important pour les personnes en situation de handicap. Nous invitons les utilisateurs en situation de handicap et toute personne rencontrant des obstacles d'accessibilité en utilisant nos services à nous faire part de leurs retours.
Nous visons à respecter la norme EN 301 549 V3.2.1, la norme européenne d'accessibilité actuelle, qui intègre les WCAG 2.1 niveau AA. Nous utilisons également les WCAG 2.2 niveau AA comme référence pratique pour notre programme d'amélioration continue, en anticipation de la future mise à jour de la norme EN 301 549 (V4.1.1) qui devrait intégrer les WCAG 2.2.
Notre site web et nos applications sont partiellement conformes aux WCAG 2.1 niveau AA. Cela signifie que la majeure partie du service respecte la norme, mais que certaines parties ne sont pas encore entièrement conformes.
Au cours du premier semestre 2026, nous avons demandé des audits d'accessibilité indépendants de nos applications mobiles auprès de TetraLogical, et nous corrigeons activement les problèmes identifiés par ces audits, en priorisant ceux ayant le plus grand impact sur les utilisateurs en situation de handicap. Il s'agit d'un projet continu pour nous tout au long de 2026, qui est mené en parallèle du lancement d'un nouveau design sur notre application et notre site web.
À la date de publication de ce rapport, nous avons résolu un nombre important de problèmes liés:
Nous continuons, en tant que priorité commerciale, à résoudre les problèmes identifiés par les rapports.
Nous proposons plusieurs façons de créer un compte et de se connecter, plutôt que de dépendre d'une seule méthode. Les utilisateurs peuvent se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe ; avec un code à usage unique envoyé par SMS ou un « lien magique » sécurisé envoyé par e-mail ; ou avec une option de connexion via les réseaux sociaux (Google, Apple ou Facebook). Sur les appareils mobiles, les utilisateurs peuvent également utiliser le déverrouillage biométrique de leur appareil (comme Face ID ou Touch ID, ou l'équivalent Android) pour compléter les informations de connexion enregistrées. Comme plusieurs méthodes sont toujours disponibles, les utilisateurs ne sont jamais tenus de dépendre d'une seule approche qui repose sur une capacité sensorielle ou cognitive particulière.
Les pages web ont été conçues pour être consultées sur un large éventail de résolutions d'écran, et les utilisateurs en situation de handicap peuvent modifier la taille du texte en utilisant l'option de redimensionnement du texte de leur navigateur (généralement Affichage > Taille du texte). Nous avons utilisé des combinaisons de couleurs de texte et d'arrière-plan offrant un contraste suffisant, et la structure de la page est facile à parcourir grâce à un menu clair et convivial, visible sur chaque page du site et utilisant des balises de titre HTML. Des feuilles de style en cascade contrôlent la présentation des pages et nous avons utilisé un balisage correctement structuré pour le contenu. Si les feuilles de style ne sont pas prises en charge ou sont désactivées, les informations du site restent accessibles et lisibles. L'utilisation de JavaScript a été réduite au minimum. Tous les formulaires et champs suivent un ordre de tabulation logique afin de garantir une navigation facile ; et un plan du site est disponible pour fournir des informations sur la structure du site web.
Nous continuons à résoudre les problèmes identifiés par nos rapports. Nous procédons également à la transition de certaines parties de notre application et de notre site web vers un nouveau design (en commençant par la page des restaurants). Un certain nombre d'améliorations ont été intégrées à notre base de code et sont en cours de déploiement ; et les futurs lancements destinés aux consommateurs seront conçus en tenant compte de l'accessibilité. Les nouvelles conceptions de pages et de parcours seront lancées par phases et déployées progressivement auprès des utilisateurs - nous procéderons ainsi en partie pour recueillir des retours précoces, itérer rapidement et corriger les problèmes de manière progressive.
Nous travaillons activement à corriger les problèmes d'accessibilité existants, en priorisant ceux ayant le plus grand impact sur les clients en situation de handicap. De plus, lorsque nous introduisons de nouvelles fonctionnalités destinées aux consommateurs, celles-ci sont testées avec des prestataires tiers spécialisés en accessibilité.
Nous visons à prendre en charge les versions récentes des principales technologies d'assistance, et nous les testons dans le cadre de notre processus de mise en production :
Le site web est conçu pour fonctionner avec la version la plus récente des navigateurs de bureau suivants ; la consultation avec des versions plus anciennes n'est pas recommandée et certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner et ne sont pas prises en charge :
Pour vérifier si vous utilisez la dernière version de votre navigateur, veuillez consulter www.browsehappy.com
Si un obstacle d'accessibilité vous empêche de finaliser une action, comme passer ou modifier une commande, nous vous aiderons à la finaliser d'une autre manière. Notre équipe d'assistance peut vous aider ; vous pouvez la contacter par e-mail à l'adresse accessibility@deliveroo.co.uk. Nous nous efforçons d'accuser réception des signalements d'accessibilité dans un délai de 14 jours ouvrés et de vous informer des prochaines étapes.
La Directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services (Directive (UE) 2019/882) a été transposée en droit belge par une législation fédérale, régionale et communautaire ; pour Deliveroo, la loi de transposition applicable est la loi du 5 novembre 2023, publiée sous le n°2023046827, p. 110580, modifiant les dispositions du Code de Droit Économique. Deliveroo fournissant un service de commerce électronique, l'autorité de contrôle désignée en Belgique est le Service Public Fédéral Économie (SPF Économie). Si vous rencontrez un problème d'accessibilité avec notre site web ou notre application, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse accessibility@deliveroo.co.uk afin que nous puissions tenter de le résoudre. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez signaler le problème au SPF Économie via son formulaire de réclamation relatif à la Directive (UE) 2019/882, par téléphone (0800 120 33) ou par courrier à l'adresse Rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles.
Cette déclaration a été préparée et révisée en juin 2026. Elle repose sur des audits d'accessibilité externes et indépendants de notre site web et de nos applications, ainsi que sur nos propres tests automatisés et manuels, y compris des tests au clavier et avec lecteur d'écran. Cette déclaration sera révisée périodiquement afin de refléter les améliorations en matière d'accessibilité, les retours des utilisateurs en situation de handicap, l'évolution des normes, les exigences légales et les changements apportés à nos produits et services. Nos améliorations en matière d'accessibilité sont un processus continu.