À propos de Deliveroo
Deliveroo et son histoire
En 2013, Will Shu, directeur général et fondateur de Deliveroo, emménage à Londres et découvre une ville foisonnant de délicieux restaurants. Mais à sa grande surprise, peu d’entre eux proposent la livraison. Il n’a alors plus qu’une seule idée en tête : faire en sorte que vous puissiez vous faire livrer vos plats préférés à domicile, où que vous soyez. C’est ainsi qu’est né Deliveroo.
Aujourd’hui, Deliveroo est une place de marché hyperlocale à trois dimensions pour les différents interlocuteurs qu’elle se charge de connecter : la clientèle, les restaurants et commerces locaux, et les livreurs et livreuses. L’objectif est simple : vous faire parvenir votre commande en moins de 30 minutes environ. En offrant une livraison que la clientèle peut suivre en direct et qui est effectuée par des livreurs et livreuses en indépendant, Deliveroo a connu une croissance spectaculaire. Nous opérons désormais dans 11 marchés à travers le monde, nous comptons rien qu’en France des milliers de restaurants et commerces partenaires, et nous collaborons avec des milliers de livreurs et livreuses pour le plus grand bonheur de nos millions de clients et clientes.
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Notre clientèle
Parce que la livraison de plats et de courses est une mission hyperlocale, nous avons choisi de développer notre offre clientèle quartier par quartier.
Nous avons passé des années à étudier les besoins et envies de notre clientèle afin d’offrir une sélection pour tous les goûts et pour tous les budgets.
Sélection, disponibilité, expérience et rapport qualité-prix… Notre promesse à la clientèle est de ne lui proposer que le meilleur, tout en établissant une véritable connexion avec notre marque.
Les restaurants et commerces partenaires
Depuis 2013, notre réseau a bien grandi et compte aujourd’hui 160 000 restaurants et commerces partenaires dans le monde.
Au départ, Deliveroo s’est établi comme service d’intermédiation auprès des restaurants, capable d’opérer les livraisons par le biais de livreurs et livreuses partenaires, aussi bien pour les grandes enseignes que pour les petits restaurants de quartier. Pour plus de 90 % de nos partenaires, notre service leur a permis de proposer pour la première fois la livraison. Grâce à notre modèle, le nombre de restaurants proposant la livraison a considérablement augmenté, et l’horizon culinaire des gourmands et gourmandes à travers le monde s’est significativement élargi.
Parce que nous avons pour ambition de devenir la plateforme de référence en matière de livraison, nous avons commencé à inviter les commerces à nous rejoindre en 2018. Notre service de livraison de courses repose sur la même technologie que celle utilisée par nos restaurants partenaires. Aujourd’hui, nous collaborons avec les plus grands noms au monde, dont Co-op, Conad, Carrefour, Casino, Marks and Spencer, Picard, Waitrose et Whole Foods Market.
Les livreurs et livreuses partenaires
Pour mettre au point l’offre que nous proposons actuellement aux livreurs et livreuses, nous avons commencé par leur demander ce qui leur importait le plus.
Un emploi du temps flexible, de bons revenus et une sécurité accrue… Voici les avantages que les livreurs et livreuses recherchent avant tout. Deliveroo fut l’une des premières plateformes de livraison de plats à proposer une assurance personnelle et responsabilité civile aux livreurs et livreuses du monde entier possédant un statut d’indépendant. Cette assurance est gratuite et les protège dès leur première livraison avec Deliveroo.
Notre fondateur et directeur général, Will, fut d’ailleurs notre tout premier livreur. Lors de la première année d’existence de Deliveroo, il livrait même à plein temps. Tout comme de nombreux autres membres de notre entreprise, il continue encore aujourd’hui d’effectuer des livraisons régulières.
Notre savoir-faire technologique
Deliveroo a conçu une solution technologique nous permettant de prendre en charger des centaines de milliers de commandes simultanément dans le monde entier. Notre produit est intuitif et fiable, aussi bien pour les livreurs et livreuses que pour nos restaurants et commerces partenaires.
Grâce à notre technologie, restaurants et commerces partenaires ont pu développer leur activité en offrant la livraison, bien souvent pour la première fois. Par ailleurs, les livreurs et livreuses partenaires bénéficient d’opportunités de travail flexibles, et notre clientèle d’une expérience de qualité.
La technologie de Deliveroo est évolutive et en amélioration constante : ainsi, nous pouvons sans cesse faire progresser les divers aspects de notre service. Nous utilisons des solutions technologiques, telles que notre algorithme baptisé Frank, pour connecter restaurants et commerces partenaires, clientèle, livreurs et livreuses au cœur d’un service d'intermédiation innovant. Frank développe en permanence ses capacités d'apprentissage afin de garantir un service toujours plus efficace. Ainsi, commande après commande, Frank est capable d’affiner le temps nécessaire au partenaire pour préparer une commande ou encore le délai de livraison selon le moment de la journée.
L’innovation, livrée à domicile
Chez Deliveroo, il y en a pour tous les goûts. Et pourtant, nous continuons de vouloir vous proposer toujours plus de saveurs inattendues et de commerces différents.
Cependant, notre mission ne se limite pas à mettre à disposition vos restaurants et commerces de quartier préférés. Nous désirons aller toujours plus loin et inviter de nouveaux restaurants à s’installer dans votre quartier afin de vous donner l’embarras du choix.
Nos cuisines Editions, dédiées à la livraison uniquement, sont une innovation Deliveroo. Elles permettent aux restaurants de s’installer dans de nouvelles zones à moindre coût et moindre risque. Nous aidons ces restaurants à installer leurs cuisines entièrement dédiées à la livraison dans de nouveaux quartiers, et ce, sans le coût initial que peut entraîner le choix d’un emplacement stratégique. Deliveroo fournit également aux restaurants des données et des résultats d’analyse afin de les aider à déterminer les plats et cuisines les plus populaires par zone. Ainsi, nos partenaires peuvent non seulement développer leur activité, mais aussi offrir une plus grande variété à leur clientèle.
Par ailleurs, Deliveroo investit dans son service de livraison de courses. La clientèle peut désormais commander aussi bien auprès de grands supermarchés qu’auprès de nos établissements Deliveroo HOP. Ces établissements dédiés à la livraison rapide sont déjà disponibles dans plusieurs marchés.
Nos valeurs
Chez Deliveroo, nos valeurs sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Elles guident nos prises de décision et notre manière de collaborer, du recrutement au développement de nos équipes et de nos produits.